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L’Expérience Collaborateur
Une donnée stratégique pour l’entreprise
L’épanouissement au travail et l’engagement des collaborateurs améliorent leur productivité et permettent à l’entreprise de réaliser des économies importantes : moins de turnover, moins d’arrêts de travail, meilleure réputation de la marque employeur, tout le monde en ressort gagnant.
Notion désormais largement prise en compte au sein des entreprises dès le processus de recrutement, l’expérience collaborateur montre une corrélation évidente entre la satisfaction des employés et celle des clients de l’Entreprise.
Que recouvre l’expérience collaborateur ?
Quelles sont les étapes-clés à analyser pour favoriser le bien-être au travail, la performance et l’engagement ?
L’expérience collaborateur, qu’est-ce que c’est ?
Au fil des années, la prise de conscience d’un management centré sur l’humain et le bien-être au travail a gagné en popularité. Cette tendance s’explique par la pléthore d’études qui démontrent que des employés heureux sont plus engagés, impliqués et agissent comme des ambassadeurs de choix pour l’entreprise auprès des clients ainsi que pour attirer les talents.
C’est dans cette optique qu’a émergé l’expérience collaborateur, une approche qui suit le parcours professionnel de chaque collaborateur et qui veille à son épanouissement dès le processus de recrutement jusqu’à son évolution dans l’entreprise. Ce concept est calqué sur le modèle de l’expérience client ou utilisateur et se mesure grâce à des feedbacks recueillis en interne. Pour identifier les points d’amélioration, il est important de solliciter de façon régulière les collaborateurs.
Quelles sont les différentes étapes clés
de l’expérience collaborateur ?
On distingue 5 étapes importantes dans le cycle de vie d’un collaborateur au sein de l’entreprise :
Le recrutement
Pendant cette phase, on portera l’attention sur plusieurs éléments-clés pour optimiser le processus et donner une meilleure image de l’entreprise :
les medias par lesquels le candidat accède aux offres et s’informe sur l’entreprise.
- Les délais et qualités de réponse à sa candidature
- Le nombre et la qualité des entretiens préalables à l’embauche
- Les termes de la négociation du contrat
Il sera intéressant de recueillir le feedback du candidat sur cette phase de recrutement.
L’intégration
Souvent délaissée une fois le nouveau collaborateur recruté, la phase d’intégration s’avère pourtant essentielle dans l’expérience collaborateur. Comment éviter que l’enthousiasme du nouvel arrivé retombe aussi vite en raison d’un piètre accueil ?
L’employeur aura tout intérêt à anticiper et préparer son arrivée : Par exemple, en lui présentant son manager et l’équipe en amont, en préparant son poste de travail et son matériel, en prévenant tous ses collaborateurs directs, en organisant un déjeuner d’équipe les premiers jours etc.
Le feedback sur cette période pourra prendre cette fois la forme d’un rapport d’étonnement au bout de quelques semaines.
Le développement
C’est pendant cette phase de développement, une fois le collaborateur bien intégré à l’entreprise que commence vraiment l’engagement de ce dernier. Pour qu’il ait envie de donner le meilleur, il faut aussi que l’employeur se montre attentif et exemplaire en étant à son écoute, en mettant place un plan de développement individuel et des plans de formation correspondants qui favoriseront sa montée en compétences, et la mobilité en interne.
La fidélisation ou rétention
Elle se concentre sur l’environnement de travail et passe par les avantages en nature, la recherche constante d’amélioration des conditions de travail – bureaux, salle de repos, restauration, etc. – la réévaluation des salaires, l’organisation de séminaires, l’implication des managers qui doivent constamment rester à l’écoute pour recueillir les ressentis des collaborateurs et relever les points d’amélioration.
Le départ de l’entreprise
Cette phase est également plus importante qu’il n’y paraît : la façon dont se déroule le départ d’un collaborateur aura un impact sur l’équipe restante, et son ressenti des conséquences sur l’image qu’il donnera de l’entreprise à l’avenir. Il appartient donc à l’entreprise d’anticiper là encore au maximum, avec un entretien de départ en interne, des remerciements pour son investissement, proposer de rédiger une recommandation etc.
Le Team Building et les journées incentive, au coeur d’une bonne expérience collaborateur
L’organisation de team building fait partie des actions à mettre en place pour améliorer l’expérience collaborateur. Elle est particulièrement utile au moment de l’intégration : les nouveaux arrivants sont plongés directement dans le bain et font connaissance avec leur équipe voire leur manager dans un cadre joyeux et convivial.
Mais toutes ces activités qui renforcent la cohésion d’équipe auront également un impact positif pendant la phase de développement et de rétention. Non seulement elles resserrent les liens entre collègues, mais elles valorisent aussi l’esprit d’entreprise ainsi que la marque employeur.
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